145 results found
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Central Phone Book
An Application that creates from all Databases 1 central phone book which can be used for:
- MiCollab Client
- MiCC Web Ignite Client
- MiVB Console
- MiNet Phones
- Wireless handsets
- Manual entry of individual contacts
- ??
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Direct Call facility
Need to have direct call facility, instead of raising a new meeting request every time when dialed up
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MiCC Business, Single Agent Report to Show Voice, Email and OM Interaction Statistics
A single report to show how an agent has performed over time with voice, email, chat and OM interactions.
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classification codes
Add classification codes to email queues and allow to force the classification code like voice queues
8 votesSubmitted merged with Under Review
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Insert a new Variable within the existing Rule instead of adding it at the end of the line
If a Technician / MiCC Admin is required to Add a New Rule to an existing ADD/OR Combination, the ADD + activity adds/inserts the Variable at end of the line.
It would be beneficial if there was an option such as Insert/ Delete ( similar to Excel ) where a new Variable could be inserted within in the existing OR / AND Rule.
Right now, it is a challenge to Insert/Add a new Rule to an existing OR/AND Condition as the whole lot needs to be UnGroup'd and Re-configure.
We have to take screenshots prior to changing /modifying the rule…7 votes -
Mitel Assistant in MS Teams
When I make a call with the Mitel Assistant from within MS Teams, the floating window of MiCollab appears only after the other party answered the phone. When I want to hang up before I have to switch to MiCollab. Please make the floating window of MiCollab appear immediatly when the call start.
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Funktionstasten
In der mobilen Mitel One App werden nur die ersten 4 Funktionstasten angezeigt.
Kein Zugriff auf die 5, 6, ... Funktionstaste möglich.7 votes -
Anzeige Anrufe in Abwesenheit auf Sperrbildschirm des Smartphones
Es sollte eine Benachrichtigung über "Anrufe in Abwesenheit" auf dem Sperrbildschirm des Smartphones erscheinen, sodass nicht andauernd die Mitel One-App auf "Anrufe in Abwesenheit" geprüft werden muss.
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Anrufliste
In der Anrufliste auf dem Smartphone in der normalen Telefon-App erscheinen auch die Anrufe aus der Mitel One App. Dies sollte bei Bedarf ausgeschaltet werden können.
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eingehende Anrufe umbenennen
Liebes Mitel-One-Team,
es wäre schön, wenn man die eingehenden Anrufnummern umbenennen könnte, um den Anrufer in der Liste zu erkennen und um die Anruferliste dann als Telefonbuch nutzen zu können. Schön wäre es auch, wenn man durch Rechtsklick auf die Nummer eine Aufnahme in das zentrale Telefonbuch veranlassen könnte.
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Share point or Share drive access
Need to have space created for saving common files and folders related to day to day activities, which can be shared within the group created by self in Mitel one
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SMS for MiVB Subscription
SMS needs to be added to MiVB Subscription model. I am running into customers that MiVB Subscription will be a good fit, but they require SMS. Connect, RingCentral, Nextiva, etc. have this built in.
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Funktionstasten
Es wäre toll wenn die Funktionen eiene Statusanzeige bereitstellen würden damit mann sieht ob etwas ein oder ausgeschaltet ist
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Darstellung der Verbindungsqualität während eines Anrufs
In MiCollab wurde diese Funktion genial umgesetzt und erlaubt den Usern selbst zu sehen ob die Verbindung gut oder schlecht ist.
Daher bitte ein Symbol zur aktuellen Verbindungsqualität in Mitel One Web sowie der Mobile App hinzufügen.
So kann ein beachtlicher Supportaufwand vermieden werden und der Endanweder sieht auf den ersten Blick wenn etwas nicht stimmt.6 votes -
Agent login
Es sollte eine Funktionstaste hinzugefügt werden können, damit sich Agenten am Callcenter (Mitel Mivoice Office 400 / Mitel OIP) anmelden und abmelden können.
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MS Teams Status
Das Mitel One sollte mittels der MS Teamsanbindung (via cloudlink) auch den Status vom Teams auslesen können.
Aktuell sieht man Im MS Teams wenn jemand über Mitel One Telefoniert.
Wenn jemand mittels MS Teams ein Meeting o.ä. hat, ist das in der Mitel APP nicht ersichtlich.6 votes -
In MiCollab
In MiCollab server - Users and Services - on the User tab make it possible to sort the dropdown menus like Department and Location alphabetically. Saves a lot of scrolling when adding users.
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Increase the no. of search results returned by the Transfer pop-up in Web Ignite
The Transfer window in Ignite shows up to 25 recent destinations, but if you need to search for a queue not in your recents, the functionality is very limited.
The default behaviour we see is:
- When selecting a filter other than 'All', only 4 entries are shown by default and user has to click 'Show More' repeatedly to load 4 more each time.
- The order that Queue search results are loaded in is random/not apparent. They are not loaded in queue name alphabetical or reporting number numeric order (once loaded, they ARE shown in alphabetical order, but you…5 votes -
Ringer Volume
This idea was previously submitted by our vendor, however, I cannot say if it was implemented or denied. I just looked through all the ideas here on the portal but could not locate any similar ones.
We were told it was logged under DFR018968.
We have an issue where our staff will lower the ringer volume on the handsets, as such the next staff coming in, are not able to hear the phone ring, as such allowing them to miss calls. We were hoping for a setting that will allow the volume to return to its original ringer volume after…
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Android-App: Notrufnummern als Durchwahl erlauben
Sofern ein interner Benutzer eine Durchwahl wie etwa -110 oder -112 oder -911 besitzt, kann dieser intern von der MitelOne Android App nicht mehr angerufen werden. Von der alten MobileOffice App war dies möglich.
Wir benötigen dringend diese Funktion, da mehrere unserer Benutzer für MitelOne-App-Benutzer nicht mehr erreichbar sind!Users of extensions such as -110, -112, -911 are not able to be called from a MitelOne Android App. Using old MobileOffice App this is possible.
We need this function urgent, since several employees cannot be called from a MitelOne App at the moment5 votes
- Don't see your idea?