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Darstellung der Verbindungsqualität während eines Anrufs
In MiCollab wurde diese Funktion genial umgesetzt und erlaubt den Usern selbst zu sehen ob die Verbindung gut oder schlecht ist.
Daher bitte ein Symbol zur aktuellen Verbindungsqualität in Mitel One Web sowie der Mobile App hinzufügen.
So kann ein beachtlicher Supportaufwand vermieden werden und der Endanweder sieht auf den ersten Blick wenn etwas nicht stimmt.6 votes -
Improvements to web chat/email reporting
Current reporting allows you to see how may web chat/email interactions an agent has taken. Customer have asked if this can be broken down in reporting by how many emails/chats have been pushed to an agent and how many have been manually selected i. This data is currently not captured but perhaps could be entries in consolidated reporting ?
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SYSLOG server
Our Customer has a requirement to send all logs from the MSL servers to a product called SIEM by McAfee. Its a remote syslog server product.
We've tried to add a remote syslog server using the MSL's GUI but not all of the logs are sent, barely any. If we manually edit the rsyslog file in linux and add . 10.20.20.1 then a lot more logs are sent. The customer says McAfee Technical support says for Linux machines they need . plus their SYSLOG IP. However, this is one of the files that Mitel Standard Linux overwrites so the *…
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MICC Account Codes Groups - expanded tree view vs. collapsed view option
The Ignite view for account codes groups default setting used to be with the trees collapsed. The current release view has the tree expanded and for every call agents have to go in minimize the groups or scroll thru the expanded trees to find the group category they need After going thru support we've been advised this was design change for expanding the default view. There was a supposed work around to change default view but that doesn't work. Suggestion is to make it an option for expanded view or collapsed view and not force the expanded view. Any supposed…
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MiCC worktimer to long
In the event of a malfunction with the MiCC server, EHDA agents (home workers) with a 'long' Worktimer have the problem that they cannot cancel the Worktimer after the 1st call and are therefore unavailable for a longer period of time.
create a feature access code for worktimer and/or make busy
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Funktionstasten
In der mobilen Mitel One App werden nur die ersten 4 Funktionstasten angezeigt.
Kein Zugriff auf die 5, 6, ... Funktionstaste möglich.6 votes -
Namensanzeige in der Wahlwiederholung wenn Kurzwahlnummer gewählt wird
Wird mit einem Telefonapparat eine Kurzwahlnummer z.B. 7105 direkt gewählt zeigt es zwar den Namen der gespeicherten Nummer im Display an, möchte man jedoch in der Wahlwiederholung diesen Namen wieder finden zeigt es nur die Kurzwahlnummer z.B. 7105 an und nicht mehr den Namen. Anscheinend wird auf Anfrage bei Mitel das Problem auch nicht gelöst. In letzter Zeit gibt es viele solche Probleme welche nicht mehr gelöst werden wollen von Mitel. Mitel möchte zwar nach wie vor dass man Mivo 400 System weiterhin verkauft, da ja anscheinend jedoch Mitel nicht gewollt ist Funktionen welche mal funktionert haben wieder zu lösen…
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Mute for Ignite
Customer wants the Mute function within Ignite Web client and not have to use the Micollab client.
Large call center that just migrated from Five 9 to MIVB/MICCB solution.
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one
Aus einem Browser Click to call, Mitel One verwenden und nicht die Standard Telefonie-App.
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"Call to" Unterstützung von Mitel One
Mitel One soll als "Call to" Applikation auf Windows zur Verfügung stehen.
Noch besser wäre eine Hotkey Unterstützung für Anrufe ab diversen Quellen.4 votes -
In MiCollab
In MiCollab server - Users and Services - on the User tab make it possible to sort the dropdown menus like Department and Location alphabetically. Saves a lot of scrolling when adding users.
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Aan- of afmelden van een gebruikersgroep
Het is nu in de applicatie niet mogelijk om te zien of je in- of uitgeschreven bent in een gebruikersgroep (huntgroep).
Het zou visueel handiger zijn als de knop "aanmelden" in het groen zou staan wanneer je je hebt ingeschreven in de gebruikersgroep, en de knop "uitloggen" in het rood wanneer je bent uitgeschreven.1 vote -
Mitel One
Bonjour, un client utilise la fonction "Message" de Mitel et lorsqu'il communique un numéro au travers du Chat, le client aimerait pouvoir directement appeler en cliquant sur le numéro via le Chat (comme whatsapp ou autre application de message), bientôt possible j'espère ;-)
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Ring Group Membership by Security Group
We use a fair amount of internal ring groups to make it easier to get in touch with someone from a given department. It would be much more convenient if MiCC would automatically assign ring group membership in VMCD based on a security group or other field in AD, as we wouldn't have to manually maintain all of these groups.
Another nice feature would be the ability to name the ring groups and have them searchable in MiCollab.
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Network analyse tool for the Cloudlink gateway
Would be nice to have a integrated tool in the cloudlink gateway or a external network analyse tool to check if all the required ports and domains are open and accesable from the cloudlink gateway.
Just to have a fast view if the custommers network is the root cause of some problems.
for example a sort of a kind Teleworker Network analyser tool we know for the MBG
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Supervising MiCollab user states using IgniteWeb
It could be great to link MiCollab and Ignite users states.
Because today, using Ignite, you can only see agents states and not MiCollab states.
It force agents to use MiCollab to check states before forward calls, and then to use 2 applications instead of Ignite only.14 votes -
Yoursite
In Yoursite Explorer make it possible in the schedules to set a from -to date instead of having to set every day seperately with the AND parameter (see example). I would like to set it like: From Friday 15 september till Monday 18 september in one line. This saves many mouseclicks and is far more flexible. It is possible with Time, so why not with days??
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Erweiterung der Anrufliste mit mehr Details
Die Anrufliste von Mitel One ist sehr rudimentär und könnte mit wenig Aufwand für die Kunden einen deutlichen Mehrwert bieten.
Dazu zählen folgende Ideen:
- Name + Rufnummer (vorhanden)
- Datum / Uhrzeit (vorhanden)
- Anrufdauer
- Informationen falls der Anruf weitergeleitet wurde
- Informationen über welches ARV / Durchwahl der Anruf ankamOptional:
- Möglichkeit das der Anruf gespeichert werden kann und ein Kontaktfenster zB. in Outlook aufgeht2 votes -
Suchfunktion während der Anrufweiterleitung muss vorhanden sein
Während eines "Anruf hinzufügen" funktioniert die Suchfunktion nur für die Suche von anderen Mitel One Usern. Dabei müsste dort die gleiche Möglichkeit wie in der normalen Telefonbuch Suchfunktion vorhanden sein.
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add holiday schedule for each business schedule
Right now, we can have multiple business schedules, but only 1 holiday schedule.
Please add the possibility to configure a holiday schedule for each programmed business schedule.15 votes
- Don't see your idea?